Na Imense, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Nossa política está em conformidade com a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, garantindo transparência e respeito aos seus direitos.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a Imense será responsável pelos custos necessários para a devolução, e o reembolso incluirá os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete original.
2. Produtos Incorretos ou Avariados
Caso receba um produto diferente do solicitado ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A Imense fornecerá as orientações necessárias e providenciará a solução adequada, sem custos adicionais para a cliente, conforme a legislação.
3. Garantia de 90 Dias
Todas as peças da Imense possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.
Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A garantia abrange falhas de fabricação ou acabamento, mediante análise da peça.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente causados por mau uso, impactos, quedas, contato inadequado com produtos químicos, modificações realizadas por terceiros ou desgaste natural compatível com o uso.
Essas condições não excluem os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Análise e Soluções
Após a avaliação, caso seja identificado um defeito coberto pela garantia, a Imense adotará as medidas previstas na legislação.
Quando aplicável, o prazo para solucionar o defeito será de até 30 dias. Caso o problema não seja resolvido nesse período, a cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
5. Condições de Devolução
Para solicitar uma devolução, recomendamos que a peça seja embalada adequadamente, garantindo sua proteção durante o transporte.
A embalagem original e a nota fiscal facilitam a identificação do pedido, mas não são exigências obrigatórias para o exercício dos direitos previstos em lei.
Trocas por preferência pessoal, como mudança de modelo ou cor, após o prazo legal de arrependimento, não são automáticas e dependem de autorização prévia da Imense.
6. Reembolsos
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada por meio da forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da instituição financeira.
Para pagamentos via Pix, a devolução será realizada de forma segura, conforme os procedimentos do intermediador de pagamento.
7. Como Solicitar?
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected], utilizando o assunto "Trocas, Devoluções ou Garantia".
Na mensagem, informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto e motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos, quando houver defeito ou avaria.
Confirmaremos imediatamente o recebimento de solicitações de arrependimento. As demais orientações serão encaminhadas em até 5 dias.
Aguarde as instruções antes de realizar a postagem do produto.
O cartão de garantia e a nota fiscal facilitam a identificação da compra, mas sua apresentação física não é obrigatória para o atendimento. A compra poderá ser comprovada por outros registros, como número do pedido, confirmação por e-mail ou comprovante de pagamento.
Contato: [email protected]
Site: www.imense.com.br
CNPJ: 67.605.032/0001-91
Última atualização: 09 de outubro de 2026.
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