Sua satisfação é muito importante para nós.
Veja abaixo como funcionam as trocas, devoluções e garantia na Imense.
Arrependimento da compra
Você tem até 15 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por simples arrependimento — mais do que o prazo mínimo garantido por lei (7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Nesse caso, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Garantia contra defeitos de fabricação
Sua peça possui 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento, mediante avaliação da Imense.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, atritos, água, produtos químicos ou desgaste natural.
Nos casos cobertos pela garantia, o frete de devolução é por nossa conta.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a data da compra (informações que constam no seu Cartão de Garantia Imense), além do motivo da troca, devolução ou acionamento da garantia. Entraremos em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos.
Condições para aceite
Os produtos devem ser devolvidos:
