Na Imense, preparamos cada pedido com cuidado para que suas peças cheguem com segurança até você. Nossa política segue a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013.
1. Preparação e Postagem
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, conferido e cuidadosamente embalado.
O prazo de preparação e postagem é de até 2 dias úteis, não incluindo o tempo de transporte.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
2. Prazos e Valores de Entrega
Realizamos entregas para todo o Brasil.
O valor do frete, as opções de envio disponíveis e a estimativa de entrega são apresentados antes da finalização da compra, conforme o CEP informado.
O prazo de transporte depende da modalidade escolhida e começa após a postagem do pedido.
3. Rastreamento do Pedido
Após a postagem, o código de rastreamento será disponibilizado por e-mail ou na área do pedido, conforme o serviço de entrega utilizado.
Assim, você poderá acompanhar o trajeto do seu pedido até a entrega.
4. Endereço de Entrega
É importante conferir todos os dados do endereço antes de finalizar a compra.
Caso identifique alguma informação incorreta, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Após a postagem, alterações no endereço poderão não ser possíveis.
Se o pedido retornar devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência nas tentativas de entrega, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio. Uma nova cobrança de frete poderá ser necessária quando a ocorrência não for de responsabilidade da Imense, respeitados os direitos previstos em lei.
5. Atrasos e Problemas na Entrega
O prazo de entrega pode sofrer alterações devido a situações operacionais das transportadoras ou fatores externos.
Caso ocorra atraso, extravio, avaria ou qualquer problema com a entrega, entre em contato conosco.
A Imense acompanhará a situação junto à transportadora e buscará a solução adequada, respeitando seus direitos como consumidora.
6. Cancelamentos e Devoluções
Caso precise cancelar um pedido ainda não enviado, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.
Para solicitações de troca, devolução ou garantia, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia, disponível no site.
7. Atendimento
Para dúvidas ou problemas relacionados ao envio do seu pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected], utilizando o assunto "Envios e Entregas".
Na mensagem, informe seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição da solicitação.
E-mail: [email protected]
Site: www.imense.com.br
CNPJ: 67.605.032/0001-91
Última atualização: 09 de outubro de 2026.
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