Reunimos aqui as respostas para as principais dúvidas sobre nossos produtos, compras e entregas. Se precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar.
1. As peças da Imense são hipoalergênicas?
Trabalhamos com peças hipoalergênicas, selecionadas para proporcionar mais conforto e reduzir as chances de reações alérgicas. Ainda assim, sensibilidades individuais podem ocorrer.
2. As peças são de ouro ou prata?
Nossa seleção inclui acessórios e semijoias com banho em ouro 18K e modelos com acabamento prateado. As características de cada peça estão disponíveis na descrição do produto.
3. As peças possuem garantia?
Sim! Todas as peças possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia.
4. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos por Pix e cartão de crédito, processados com segurança pelo Nuvem Pago.
5. Posso parcelar minha compra?
Sim! Oferecemos parcelamento em até 3 vezes sem juros no cartão de crédito, conforme as condições apresentadas no site.
6. A Imense entrega para todo o Brasil?
Sim! Realizamos envios para todo o território nacional. O valor do frete e o prazo estimado são calculados de acordo com o CEP informado.
7. Quanto tempo demora para meu pedido ser enviado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e postado em até 2 dias úteis. O prazo de entrega depende da modalidade de frete escolhida.
8. Como posso acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar o andamento da compra pela página de acompanhamento do pedido em nosso site. Também enviamos atualizações por e-mail conforme o processamento e o envio.
9. Posso trocar ou devolver uma peça?
Sim! Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para outras situações, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia.
10. Como conservar minhas peças?
Evite contato com água, perfumes, cosméticos e produtos químicos. Para preservar o acabamento, utilize uma flanela apropriada e guarde seus acessórios separadamente.
Confira mais orientações em nossa página Cuidados com as Peças.
11. O que acompanha meu pedido?
Cada pedido é preparado com cuidado e acompanha uma flanela de limpeza e orientações sobre conservação e garantia. Outros itens de proteção e apresentação podem variar.
12. O que fazer se houver algum problema com minha entrega?
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o ocorrido. Nossa equipe ajudará a acompanhar a situação e buscar a solução adequada.
13. Como entrar em contato com a Imense?
Você pode falar com nossa equipe pelo WhatsApp disponível no site ou pelo e-mail [email protected].
Estamos à disposição para ajudar você!
Com carinho, Imense.
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